Einige Tage sind nun vergangen, Zeit, praktische Erfahrungen zu sammeln. Die ersten Eindrücke sind auch ziemlich durchwachsen, sowohl was die Technik an sich betrifft als auch der menschliche Faktor.
Und hier die obligatorische Frage: Würde ich mich heute wieder für einen HDG Kessel entscheiden? Keine Ahnung!
- Die Anleitung ist grottenschlecht. Immerhin findet man ein Glossar, in dem wichtige Begriffe erklärt werden. Allerdings sind das alles Begriffe, die ein kurzer Blick in ein Lexikon ebenfalls erklären würde. Dafür sind andere Begriffe nicht erklärt, die typisch für die Heizung sind. Was sind Freigabe-Zeiten? Nach vielem experimentieren fand ich heraus, das dies ein Synonym für Heizen ist. Hätten die das nicht gleich so schreiben können?
- Das Benutzerinterface hat von usability noch nie etwas gehört. Zum Beispiel: Die Bedienung ist in zwei ebenen angeordnet: Eine Kundenebene und eine Systemebene. Letztere gibt mehr Funktionen frei, mit der man sich unter Umständen seine Anlage tüchtig verkonfigurieren kann. Aber warum in dreiteufelsnamen sind in der Kundeneben alle diese Einstellmöglichkeiten auch sichtbar? Natürlich kann man bei Auswahl einer solchen Funktion nichts ändern, es erscheint dann nur "Keine Parameter zum ändern vorhanden". Übersichtlicher und benutzerfreundlicher wäre es, wenn nicht änderbare Funktionen gar nicht erst sichtbar sind. Dass das geht, beweisen alle die ausgeblendeten Funktionen, die der Ausbau des Kessels gar nicht bietet.
- Das Benutzerinterface hat ein vierzeiliges Display. Der beschränkte Platz zwingt an einigen Stellen zu Abkürzungen. An der Stelle fragt man sich, warum HDG nicht einfach ein echtes grafisches Display eingebaut hat. Kleine TFT-Displays kosten ja nun wirklich nicht die Welt. Vermutlich hätteman nicht gewußt, was man mit den neuen Freiheiten hätte machen sollen, denn selbt die vier Zeilen des aktuellen Displays werden an anderen Stellen so schlecht genutzt, dass man sich wirklich fragt, warum mußten die hier abkürzen und hier so gedrängte die Anzeige gestalten?
- Unkonsistente Benutzung der deutschen Sprache. Mal heisst es RUN, dann wieder AN, dann wieder 1 (für RUN). Ich glaube, LÄUFT habe ich auch schon gelesen.
- Gestern waren unsere Heizkörper plötzlich alle kalt, bei Außentemperaturen von -8 Grad Celsius! Da der Kessel aber Wärme erzeugte, der Pufferspeicher heiss war, bedeutete das, dass die Wärme nur nicht verteilt wurde, ergo: Pumpe im Arsch, Steuersystem im Arsch und Ron kurz vorm Herzinfarkt. Doch hier gab es einen wirklichen Lichtblick: Ein Anruf bei unserem Heizungsbauer Leuendorff genügte und es wurde ein Mitarbeiter aus dem Urlaub geholt, der sich um unsere Mistheizung kümmerte. Allerdings konte auch er den Fehler nur grob einkreisen, beseitigen kann ihn nur HDG selbst. Immerhin konnte er mittels Provisorium erreichen, dass die Pumpe wieder zirkulierte und die Wärme verteilt. Sehr schön! Vielen Dank!
- HDG selbst ist auf menschlicher Ebene eine absolute Enttäuschung. Der zuständige Werksvertreter, der sich eigentlich spätestens am 29.12. wegen der Temperaturfühler bei uns melden wollte, meldete sich natürlich nicht und war auch sonst nicht zu erreichen. Am 30.12. riefen wir an. Als Auskunft erhielten wir nur patzig: Dieses Jahr nicht mehr, er ist im Urlaub im Ausland und es wäre besser jetzt das Telefonat zu beenden, da er Roaminggebühren zahlen müsse. Was sollte denn das bitte? Spätestens jetzt hatte HDG den Bogen ganz eindeutig überspannt. Eine Beschwerde war fällig. Die Antwort war wie zu erwarten: Ausweichend, bagatellisierend und eigentlich sind wir ja selbst schuld... das wir uns für HDG entschieden hatten, oder was?
- Gestern kamen endlich die Messfühler bei uns an. Natürlich klingelte der Kurier nicht, sondern legte das Päckchen einfach vor die Gartentür. Zum Glück haben wir das mitbekommen, sonst lägen jetzt vielleicht zwei Päckchen dort.
Und hier die obligatorische Frage: Würde ich mich heute wieder für einen HDG Kessel entscheiden? Keine Ahnung!
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